⚠️ El juego implica riesgo económico. Solo mayores de 18 años. FEJAR: 900 200 225 (línea de ayuda gratuita).
Contacto y Atención al Cliente Kirolbet
El servicio de atención al cliente de Kirolbet está disponible de 08:00 a 24:00 todos los días del año, incluyendo festivos (con horario reducido en fechas señaladas como Navidad y Año Nuevo). El operador ARTXIBET 2022 S.A.U. ofrece tres canales de contacto principales: teléfono gratuito, chat en vivo y correo electrónico, todos disponibles en castellano, euskera y catalán. Desde la perspectiva de la experiencia del usuario de pagos digitales, tener acceso a soporte especializado en los tres idiomas para resolver incidencias de depósitos, retiros y verificación KYC es un diferenciador significativo frente a operadores internacionales que solo atienden en inglés o un castellano genérico.
Canales de Contacto Disponibles
| Canal | Datos de contacto | Horario | Tiempo de respuesta habitual |
|---|---|---|---|
| Teléfono gratuito | 900 840 400 | 08:00-24:00 | Inmediato (espera 1-3 min) |
| Chat en vivo | kirolbet.es / App | 08:00-24:00 | 2-10 minutos |
| [email protected] | Envío 24/7 | 12-24 horas (días laborables) |
Ninguno de los canales tiene coste para el usuario: el teléfono 900 840 400 es gratuito desde cualquier operador de telefonía fijo o móvil en España, el chat en vivo funciona desde la web o la app sin coste adicional, y el email estándar no tiene tarificación.
Teléfono de Atención al Cliente — 900 840 400
El número 900 840 400 es el canal más directo para resolver incidencias que requieren respuesta inmediata. Es un número 900 (servicio gratuito, también gratuito desde móvil), lo que elimina el coste de llamada independientemente del operador de telefonía que uses.
Cuándo Usar el Teléfono (Recomendado)
El teléfono es el canal más adecuado para:
- Incidencias con retiros: Si tu retiro lleva más de las horas máximas indicadas para el método elegido
- Bloqueo inesperado de cuenta: Cuando no puedes iniciar sesión por bloqueo automático de seguridad
- Errores técnicos en apuestas en directo: Cuando un evento activo falla técnicamente y tienes apuestas en juego
- Verificación KYC urgente: Cuando tu documentación ha sido rechazada y necesitas apostar o retirar antes de la verificación completa
- Dudas sobre el estado del código KB100: Si introdujiste el código y no ves el bono activado
El soporte telefónico atiende en castellano, euskera y catalán. Para atención en euskera o catalán, indica el idioma preferido al inicio de la llamada.
Horarios Especiales en Fechas Señaladas
- 24 de diciembre (Nochebuena): 08:00-16:00
- 25 de diciembre (Navidad): 11:00-15:00 y 17:00-21:00
- 31 de diciembre (Nochevieja): 08:00-16:00
- 1 de enero (Año Nuevo): 11:00-15:00 y 17:00-21:00
- Resto de festivos nacionales y autonómicos: Horario habitual 08:00-24:00
Si necesitas contactar en estas fechas fuera del horario especial, el email ([email protected]) acepta mensajes en cualquier momento y serán atendidos cuando el servicio retome su actividad.
Chat en Vivo — Respuesta en Minutos
El chat en vivo de Kirolbet está accesible desde kirolbet.es y desde la app móvil (habitualmente en el menú de ajustes de cuenta o en la sección de ayuda). Es el canal más cómodo para consultas que no son urgentes de inmediato pero requieren respuesta el mismo día.
Cuándo Usar el Chat en Vivo
Ideal para:
- Preguntas sobre condiciones específicas del bono de bienvenida con KB100
- Consultas sobre el estado de la verificación KYC en proceso
- Dudas sobre el funcionamiento de Bizum, Hal-Cash o Tarjeta Kirolbet como métodos de pago
- Preguntas sobre el catálogo de casino o sobre cuotas específicas
- Consultas generales sobre tu cuenta que no requieren llamada telefónica
Tiempos de Espera en el Chat
El tiempo de espera habitual en el chat en vivo es de 2 a 5 minutos en horario de actividad normal (10:00-20:00 de lunes a viernes). En eventos deportivos de alta demanda —finales de Champions League, derbi Real Madrid-Barcelona, eliminatorias del Mundial— el tiempo de espera puede extenderse hasta 10-15 minutos por el volumen de consultas simultáneas. En esos momentos, si tu consulta es urgente (relacionada con un pago o apuesta activa), el teléfono suele ser más eficiente.
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Registrarse Ahora Iniciar SesiónEmail de Atención al Cliente — [email protected]
El correo electrónico es el canal más adecuado para comunicaciones que requieren:
Adjuntar documentación:
- Fotos del DNI/NIE para la verificación KYC cuando el proceso automático no funciona
- Capturas de pantalla de errores técnicos para que el equipo técnico pueda diagnosticar el problema
- Documentación para reclamaciones formales
Reclamaciones formales:
- Si una incidencia no ha sido resuelta satisfactoriamente por teléfono o chat, el email crea un registro escrito del proceso
- Para reclamaciones sobre pagos o bonos que requieren revisión histórica de transacciones
Consultas no urgentes:
- Solicitud de información sobre condiciones específicas de apuestas o casino
- Solicitudes de cierre de cuenta o modificación de datos personales importantes
- Preguntas sobre el programa de juego responsable y herramientas de autogestión
El tiempo de respuesta habitual por email es de 12 a 24 horas en días laborables. Los emails recibidos en fin de semana o festivos se procesan cuando el servicio retoma actividad en días laborables, lo que puede implicar esperas de hasta 48-72 horas en casos puntuales. Para incidencias urgentes, siempre es más efectivo el teléfono o el chat.
Cuando envíes un email a [email protected], incluye siempre:
- Tu nombre de usuario en Kirolbet
- El número de referencia de la operación afectada (si aplica)
- Una descripción clara y concisa del problema
- Capturas de pantalla o fotos adjuntas si el problema es visual
Atención Presencial en Locales Físicos
La red de más de 2.500 locales físicos de Kirolbet en 10 comunidades autónomas (País Vasco, Navarra, Aragón, Castilla y León, La Rioja, Cantabria, Galicia, Asturias, Cataluña y Madrid) también ofrece atención presencial para determinadas consultas:
- Obtención y gestión de la Tarjeta Kirolbet
- Cobro de boletos ganadores en efectivo
- Depósito en cuenta online mediante efectivo
- Resolución de dudas básicas sobre el funcionamiento de la plataforma
- Orientación para usuarios nuevos que se registran por primera vez
Para incidencias técnicas complejas (problemas de cuenta, disputas de pagos), el personal del local te orientará a contactar con el soporte online por los canales indicados. Consulta la red de locales de Kirolbet para encontrar el punto más cercano a tu ubicación.
Juego Responsable y Herramientas de Autogestión
Kirolbet ofrece un conjunto completo de herramientas de juego responsable disponibles directamente desde tu cuenta:
Límites de Autogestión
Desde Mi Cuenta > Juego Responsable puedes configurar:
- Límite de depósito: Máximo diario, semanal o mensual para depósitos
- Límite de apuesta: Importe máximo por apuesta individual
- Límite de sesión: Tiempo máximo de sesión de juego activa
- Límite de pérdidas: Máximo permitido de pérdidas en un período determinado
- Tiempo fuera (time-out): Pausa temporal de la cuenta de 24 horas a varios meses
- Autoexclusión: Bloqueo de cuenta temporal o permanente
Autoexclusión
La autoexclusión temporal bloquea tu cuenta durante el período que elijas (desde 1 día hasta varios años). La autoexclusión permanente es un cierre definitivo e irreversible de la cuenta. Para activar cualquiera de estas opciones, accede a Mi Cuenta > Juego Responsable, o contacta directamente con soporte por teléfono (900 840 400) si tienes dificultades para hacerlo desde la plataforma.
RGIAJ — Registro General de Interdicciones
Kirolbet está integrado en el RGIAJ (Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego), el sistema nacional gestionado por la DGOJ que permite la autoexclusión de todos los operadores con licencia española simultáneamente. Si te inscribes en el RGIAJ, quedarás automáticamente bloqueado en Kirolbet y en todos los demás operadores con licencia DGOJ. El registro en el RGIAJ puede hacerse a través del Ministerio de Consumo (juego.gob.es) de forma online o presencialmente.
FEJAR — Apoyo Especializado
Si crees que el juego está afectando negativamente tu vida personal, económica o laboral, contacta con FEJAR (Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados):
- Teléfono de ayuda: 900 200 225
- Disponibilidad: 24 horas al día, 365 días al año
- Coste: Gratuito desde cualquier teléfono
- Servicio: Orientación, apoyo psicológico y acceso a programas de rehabilitación
FEJAR lleva décadas trabajando en la prevención y tratamiento de la adicción al juego en España. La llamada es completamente confidencial.
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Registrarse Ahora Iniciar SesiónPreguntas Frecuentes sobre el Contacto con Kirolbet
El número de atención al cliente de Kirolbet es 900 840 400. Es un número gratuito desde cualquier teléfono fijo o móvil en España, incluyendo todos los operadores principales (Movistar, Vodafone, Orange, MásMóvil y sus marcas). El horario de atención es de 08:00 a 24:00 todos los días del año, con horario reducido en fechas especiales: el 24 y 31 de diciembre atienden de 08:00 a 16:00, y el 25 de diciembre y 1 de enero tienen franjas reducidas (11:00-15:00 y 17:00-21:00).
El servicio de atención al cliente de Kirolbet abre a las 08:00 y cierra a las 24:00 todos los días, incluyendo fines de semana y festivos nacionales. Los tres canales principales (teléfono 900 840 400, chat en vivo y email [email protected]) están operativos dentro de esta franja horaria. El email puede enviarse en cualquier momento del día, pero las respuestas se procesan dentro del horario de atención; los emails recibidos fuera de horario se atienden al inicio del siguiente turno.
Kirolbet ofrece soporte en castellano, euskera y catalán, los tres idiomas en los que también está disponible la plataforma. Esta disponibilidad multilingüe es especialmente valorada por usuarios del País Vasco, Navarra y Cataluña. Para recibir atención en euskera o catalán por teléfono, indica el idioma preferido al inicio de la llamada para que el agente te ponga en contacto con el equipo adecuado. El chat en vivo y el email también permiten comunicarse en cualquiera de estos tres idiomas.
El tiempo de respuesta habitual a emails enviados a [email protected] es de 12 a 24 horas en días laborables. Para incidencias urgentes como problemas con retiradas, bloqueo de cuenta o errores en apuestas en directo, recomendamos usar el teléfono gratuito (900 840 400) o el chat en vivo, ambos con respuesta prácticamente inmediata dentro del horario de atención. El email es más adecuado para adjuntar documentación, realizar reclamaciones formales o consultas que no requieren resolución inmediata.
Puedes activar la autoexclusión desde Mi Cuenta > Juego Responsable en kirolbet.es o en la app. Hay dos opciones: autoexclusión temporal (el período lo eliges tú, desde 1 día hasta varios años) y autoexclusión permanente (cierre definitivo e irreversible). También puedes solicitarla por teléfono (900 840 400) o email si tienes dificultades técnicas para hacerlo desde la plataforma. Para excluirte simultáneamente de todos los operadores con licencia española, inscríbete en el RGIAJ a través del Ministerio de Consumo (juego.gob.es). Si necesitas apoyo adicional, FEJAR: 900 200 225 (gratuito, 24 horas).
⚠️ Apuesta con responsabilidad. Mayores de 18 años. El juego puede crear adicción. FEJAR: 900 200 225 (gratuito).